Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

  • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
  • Estar na embalagem original;
  • Contem a etiqueta de troca e tag;
  • Conter todos os acessórios e itens enviados, quando for o caso.

Após o recebimento em nosso estoque, o produto passará por uma análise interna. O prazo para retorno é de até 4 dias úteis após a confirmação do recebimento.

Caso o produto não esteja de acordo com as condições acima, ele será devolvido ao cliente.

Processo de Troca

  • O prazo total pode variar conforme a região e o tempo de transporte;
  • Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, será disponibilizado um crédito (cupom) para nova compra;
  • Recomendamos guardar a embalagem original para garantir a proteção no transporte.

Logística de devolução:

  • Envio via Correios: será fornecida autorização de postagem;
  • Entregas por transportadora: será agendada coleta no mesmo endereço da entrega.

Avarias no Pedido

No momento da entrega, é importante verificar a embalagem e o produto.

Se houver qualquer avaria:

  • Recuse o recebimento e registre a ocorrência no comprovante de entrega;
  • Em seguida, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Caso a avaria não seja visível externamente (especialmente em entregas via Correios), envie um e-mail com:

  • Número do pedido no assunto;
  • Foto do produto evidenciando o problema.

Produto em Desacordo com o Pedido

Se você receber um item diferente do solicitado:

  • No ato da entrega: recuse o recebimento e registre o ocorrido;
  • Após o recebimento: entre em contato conosco em até 7 dias corridos.

Devoluções e Reembolsos

As devoluções seguem as mesmas condições descritas acima.

Após a análise e aprovação:

  • O valor poderá ser estornado conforme a forma de pagamento original, ou
  • Convertido em crédito para futuras compras, conforme sua preferência.

Contato

Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato com a gente:

Nossa equipe está pronta para te ajudar no que precisar! 💌